群众办事疑问

群众到政务大厅可以办理成千上万种事务，对于普通群众，初次去办理事项，会遇到
我该去哪个部门？
我该选择哪个业务？
我需要准备什么资料？
去哪办？
我这个事多久能办完？
     ……
等等各种各样的问题，这些问题需要一个非常专业且全面的跨多个部门的资深工作人员来为群众服务。

DeepSeek驱动

在deepseek的浪潮下，人工智能技术正以前所未有的速度重塑政务服务模式。

作为智慧政务领域的先行者，深圳永泰致力于通过技术创新提升服务效能。

近日，深圳永泰推出AI数字人，全面接入DeepSeek先进技术，以更智能、更便捷的服务体验，开启智慧政务新篇章。

数字人赋能新场景

AI数字人办如何为您服务？
当您不知道从何开始？不知道如何去咨询时，AI数字人会耐心引导您，一步步找到自己所需要办理的业务，想尽办法帮助您。
AI数字人形象、语言、服装、发型有标准图库，也支持客户按自己喜好定制。

1.智能问询

群众与数字人接近识别距离时，AI数字人主动问候，开始为群众服务。
数字人：“您好，请问有什么可以帮您？”
群众：我想办理社保业务，怎么办？
数字人：请问您是要办理参保登记、养老业务、转移接续、还是工伤认定？
群众：我想办理养老业务
数字人：养老业务有：企业职工养老保险、城乡居民养老保、养老保险资格认证、职工电子退休证，请问您是哪方面的呢?
群众：企业职工养老保险
……
AI数字人可以持续以温和、礼貌、耐心的服务态度与客户进行问询互动，直至达到客户办事目的，满足客户要求。   

2.引导办件，减轻窗口压力

AI数字人在明确群众所要办理的事项可在自助终端办理时，数字人可以：
1）展示可自助办理业务的终端设备在大厅的摆放位置图；
2）告知群众所办理业务所需资料；
3）从群众当前站立位置到这个终端设备的路线图；
这样，通过AI数字人可以将办事群众精准分流，满足群众服务需求，提升办事大厅效率，同时减轻窗口办件的压力。

3.自动排队出票

AI数字人识别群众需要办理的事项时，AI数字人可以：

1）验证客户身份证件信息，人证比对；

2）自动打印小票。

3）告知办理该业务所需资料；

4）告知客户办理窗口的位置，和等待休息区域；

5）从群众站立位置到等待休息区的路线图。

4.反诈宣传 法规科普

AI数字人还可以进行反诈宣传、法规科普，通过语音、文字、图片、视频、游戏、问卷……等多种方式与群众进行趣味互动，丰富大厅AI政务服务，提高群众满意度。
 

应用场景

1)政务服务中心

政务服务新标杆，AI数字人员工
定制政务单位对外形象，全天候接待群众，为群众提供咨询服务，提供大厅的智能化水平。

2)银行网点
 

银行制度，营销宣传
银行AI服务，AI识别VIP客户，精准营销

3)展会展厅  

展会展厅，打造AI宣传大使
IP活化：展会数字宣传大使，增添展会科技力量，扩大展会影响力。

4)医院  

医院，导诊指路
医院为病人选择科室，挂号，指路，医疗保健知识科普。

5)政务服务中心  

党员政治生活建设
党务政策咨询、办理党内业务等。