服务为本,客户至上,做好服务是银行生存的根本。在国内金融行业竞争日益加剧的大环境下,银行服务的要求变得越来越高。镇海农商银行秉承“简单、便捷、高效”的服务理念,为了进一步强化银行网点转型,引进永泰排队系统,改善客户服务体验,提高网点运营效率,提升客户服务水平。
镇海农商银行网点上线的永泰排队机系统由排队机、窗口显示屏、窗口综合显示屏、挂壁广告机、叫号器、评价器及排队评价综合管理系统组成。
“您好,请问您办理什么业务……”刚一进门,大堂经理就迎了上来,引导小编取号、进入等待区落座。当小编询问网点排队机的优点时,大堂经理说道“排队机可帮助客户排队,消除客户“站队”的辛苦,节省客户等候时间,是解决“排队难”问题的利器。”
对于来银行办理业务的客户,在永泰排队机上取票号,在等待区等待叫号。窗口显示屏和窗口综合显示屏显示及语音提示时,即可到柜台办理业务,并可在评价器上对服务柜员评分。所有服务评分均被排队评价综合管理系统统计,督促网点服务人员更好服务。
银行网点上线永泰排队机系统,可识别客户信息、业务种类优先设置、强大的统计、监控功能可减少业务等待时间,提升服务效率。通过对排队大数据的统计,精准识别客户,挖掘出客户,为客户提供个性化金融产品,提升营销与服务水平,使得客户体验度得到不断提高。
“惠农兴商、融惠万家”宁镇海农商银行引入永泰排队系统,银行和客户实现双赢,客户服务体验显著提高;银行甄别客户情况,使营销产品业务有效开展,提升潜在盈利点,推动网点服务营销转型升级,为银行转型打下坚实基础。
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