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好差评评价器-在线政务服务平台液晶评价器

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2020-11-14 22:17:39    点击数:-   【

政务服务事项全部实行清单管理。要根据法定职责和权责清单,基于国家政务服务事项基本目录,编制完整的政务服务事项清单,并纳入全国一体化在线政务服务平台管理,实现同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素统一。

好差评评价器

要推进服务办理便捷化,优化办事流程,减少办理环节,加快政务信息系统资源整合共享。完善现场服务规范,政务服务大厅要合理设置服务标识和办事窗口,提升“一站式”服务功能,原则上实现集中办理、异地可办;文印、传真、邮寄等配套服务,需要收费的, 要合理设定并公开收费标准。完善网上服劳规范,落实“一网通办”要求, 健全网上预约、申报、审批服务等流程,提供网上咨询服务,确保企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。压减政务服务办理时限,区分不同种类服务,推行一次办结、限时办结,各地区可以在国家规定的办理时限内进一步压减时间,超过办理时间的,要公开说明理由。完善人员管理规范,做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。

在实践基础上,依据政务服务评价国家标准,围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系,按照统分结合、分级分类的方式,细化评价指标,完善评价方法,推动提升政务服务“好差评”制度的科学性、规范性和有效性。在实践中摸索制定证券行业各项政务服务的行业标准,各地区在国家标准和行业标准的基础上,结合地方实际,提出更高的政务服务评价标准要求。

政务好差评制度的好处是什么?

对于“好差评”,人们并不陌生。无论是在银行窗口办业务,打服务电话进行咨询,还是网上订餐、网上购物,人们随时可以通过“一键点击”,对所享受的服务和购买的产品进行评价。事实证明,这种及时“好差评”制度的设计,既体现了“顾客就是上帝”的服务理念,同时也是对人们的尊重,让人们充分行使评判权和监督权。通过人们的“打分”情况,服务者不断自我改进和完善,从而提供更加优质高效的服务。
对于政务服务来讲,“好差评”制度的意义也在于此。建立高效透明廉洁的服务型政府,是各级政府转变政府职能、提高服务效能的重要目标。但在实际运行过程中,总有一些政务服务部门和窗口单位存在服务意识不强、服务态度不佳、办事效率低下等问题,甚至屡屡出现“奇葩证明”“窗口动动嘴,群众跑断腿”现象,直接影响了人民群众的工作生活,也破坏了政府部门的形象。

好差评制度需要什么设备支撑?

目前,支撑好差评服务的设备就是安装好差评服务评价器,该设备能让客户实时对业务人员的服务态度进行评分评价,并通过系统统计功能,每月选出服务最好员工,并以此激励员工提高服务质量。

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服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件(员工客户端或评价控制器和后台管理端)两部分组成,配合一台中心服务器, 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。
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