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“互联网+政务”背景下,如何打造智慧政务大厅?

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2022-09-27 14:58:38    点击数:-   【


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1.线上线下多方位宣传告知办理事项、流程

可在大厅设立电视屏幕、LED显示屏等,通过短视频方式进行宣传具体的办事流程,也可在门户网站、官方微博、微信公众号制作图文推送、H5页面等,宣传告知。

2.现场解决群众难题

大厅窗口放置自助打印、复印、扫描一体机,便于群众复印资料等;并且放置自助服务终端,一些基本业务可以通过自助完成;同时有工作人员进行服务、引导、解答。窗口实行一次性告知制度,一次性告知办理缺少的材料。

3.优化服务流程、创新服务方式

整合行政服务事项,建立行政服务大厅、网上一站式办理平台,推广“一窗受理、并行办理”模式,实现统一受理、一表填办、后台分办;逐步提升网上办理深度,逐步实现“只进一扇门,最多跑一次”。
在疫情背景下,积极利用第三方平台,如微信小程序,公众号,政务APP等,实现手机端咨询、预约办理、进度查询、快递送达、在线支付等,尽量做到不见面审批。

4. 畅通沟通渠道,不断提示服务满意度

利用好差评评价器,办事群众能做到现场服务“一次一评”。接受群众留言、建议,听取群众心声,分享办事经验,不断提升服务满意度。
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