智能大厅综合应用管理系统涵盖了排队、评价、监控、录音等多种系统功能。该综合应用管理系统利用计算机信息管理技术来代替传统的排队管理，从本质上改善了传统排队管理中存在的拥挤、嘈杂、混乱现象，而该系统的服务评价体系和视频监控、录音系统的联动管理，从整体上提高了税务部门办税服务厅的服务质量、工作效率和绩效管理水平，深化了税务部门管理创新工作理念，拓宽纳服便民、利民服务渠道，树立了税务部门“服务为民”的良好形象。

税务系统排队叫号机系统优势

● 优化税务部门办税服务大厅的工作环境，提供更优质的服务体验
● 有效缓解税务部门办税服务大厅排队拥挤的状况
● 减轻纳税人员办理涉税业务的负担
● 实现“服务评价信息”与“视频监控系统”、“录音系统”的联动管理，有效提高绩效管理水平
● 实现科学有效的综合管理和监督，提高税务部门的工作效率和服务质量
● 有效推动了税务部门信息化建设的进程。

税务系统排队叫号机系统功能

● 多种业务管理，支持多窗口多任务并行处理
● 实现不同窗口、不同业务优先级的设置
● 灵活的票号内容设置
● 支持多语言（普通话、粤语、英语等）叫号功能
● 多样化的显示输出功能，支持LED屏、LCD显示屏等输出
● 办税人员可对业务窗口工作人员的服务态度、办事效率进行评价
● 实现对业务人员评价信息进行查询、统计、分析和评估等功能
● 可对评价信息按个人、窗口、业务等进行分类、汇总分析
● 实现视频监控、录音与服务评价信息联动管理
● 实现实时视频监控、录音营业网点及现场工作人员情况
● 支持视频、录音数据汇总、上传至数据中心，实现统一监管
● 支持调取历史视频、录音数据
● 实现对各网点运营状态、客服情况、客户满意度等进行实施查询、监控和预警
● 支持远程数据上传和多网点数据收集，为第三方数据库提供数据支撑