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排队叫号机怎么设置客户的优先等级呢?

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2022-08-29 11:21:34    点击数:-   【

永泰排队机是以叫号器为单位,单独设置窗口号可办理的业务种类及优先级。然后直接在叫号器上进行设置每个叫号器可办理的业务种类可多达八个,优先级也可多达八层

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1. 客户身份的识别:

取号机内嵌刷卡器,或二代身份证识别器,刷银行卡或感应二代身份证,可实现顾客身份识别。即通过客户分类软件自动识别该客户是VIP客户、优先客户、普通客户,按照客户种类进行分类服务,对不同客户进行分流编排队列,实现客户差异化的服务。

2. VIP客户

提供语音业务指引,并呼叫客户经理提供个性化贵宾服务。

3. 优先客户

按照选择的业务种类,加入对应的优先服务队列。柜员在办理业务时,系统首先呼叫优先服务队列的客户,在优先客户队列为空时办理普通客户队列中的客户业务。

4. 普通客户

按照选择的业务种类,实现“多队列多任务”的智能排队管理功能。对相同优先级的客户,按照“先到先服务原则”根据各柜台业务办理进度按票号顺序动态分配,真正实现先来先服务。

举个银行的例子:

  1~4号窗口为储蓄窗口,5~6号窗口为对公窗口,可以这样设置:

1~4号窗口: VIP业务(优先级1)、 储蓄业务(优先级2)、对公业务(优先级3)

5号窗口:VIP业务(优先级1)、对公业务(优先级2)、储蓄业务(优先级3)

6号窗口:VIP业务(优先级1)、 贵宾业务(优先级2)、储蓄业务(优先级3),

这样设置既优先了VIP客户,又不至于使普通客户等待太久,而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户,而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户,使各窗口的工作负荷相对均衡,效率得以提高。

此文关键字:叫号系统 银行排队机