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智慧行政服务大厅的建设,应该是什么样的呢?

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2022-09-01 13:50:02    点击数:-   【

2018年3月,“最多跑一次”被正式写入李克强总理的政府工作报后,打造数字政府、建设智慧服务大厅,不断深化“放管服”改革就刻不容缓了那要如何做才能全面整合服务渠道,为群众提供智能化、无边界的全方位服务呢?

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1)办件窗口数与办理业务量即可静态匹配,又可动态调整。

服务大厅办件窗口数,相对比较固定,并且与办理业务的量相匹配。即哪些窗口办理哪些业务是预先在后台管理系统中设置好的。但在一些因素影响下,可能会出现某类业务量突然增大,导致出现某些办件窗口等待办件的人数过多的场面。如果需要在后台管理系统中重新设置窗口业务,一是反应不及时、二是可能业务量处理缓解了后,还需要重新设置调整恢复成原来的设置,不够灵活。需要系统支持可临时增开窗口增加工作人员办件的功能,做到办件窗口数与办理业务量动态匹配。

2)实时掌握大厅的各项数据

需要行政服务大厅管理中心实时掌握大厅的各项数据,如:人流量、业务取票量、等候办理时长、办件时间、时长、工作人员办件量、差评量、排队票号明细等。

3)异常情况及时报警

群众有差评时,系统可及时通过微信、短信通知管理人员,以便管理人员及时赶到窗口了解情况,提升为群众服务的满意度。

4)填好的表单不用重复录入

填写表单,群众可以在智能设备上完成,工作人员只需在服务器数据库里拉取即可。构建智慧行政服务大厅,依托大数据分析、生物识别、移动互联等先进技术,将行政服务大厅的人员、设备等进行统一整合,相互间直接进行数据交换和协同运作,从而有效提升群众服务体验,提高工作人员的整体工作效率

(5)好用、实用;好设置、好管理;统计数据准确、及时。

大厅智能排队管理系统包含大厅核心系统、排队系统、人脸识别系统、指纹识别系统、二维码扫描系统、显示系统、评价系统填单系统、微信预约系统、预填单系统、短信推送系统、效能展示系统等各个子系统。

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