政务服务的「智慧革命」，让群众告别 “排队焦虑”​

国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确要求提升窗口服务效能。在政务服务数字化转型浪潮中，永泰 AI 数字人导办一体机与智能排队机系统，以技术创新突破传统服务瓶颈，开创了 “非接触式服务 + 精准分流” 的智慧政务新模式，推动政务服务效率与体验实现质的飞跃。

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一、政务大厅的痛点：排队困局待突破​

走进传统政务大厅，长队如龙、重复咨询、窗口低效的场景屡见不鲜：群众平均等待时间漫长，高峰期甚至出现 “排队 2 小时，办事 5 分钟” 的情况；30% 的重复咨询源于流程不透明，材料不全导致群众多次往返；业务高峰期窗口空置率超 15%，而低峰期又存在人力冗余。这些问题不仅降低政府公信力，更成为群众办事的 “拦路虎”。

二、智慧政务新解法：技术赋能服务升级​

深圳永泰新欣基于 23 年行业经验，联合 DeepSeek 推出 “AI 数字人导办台 + 智能排队机” 集成系统，以三大核心技术实现政务服务的智能跃迁：​

AI 数字人导办台：全场景分流，精准服务​

智能问询支持方言识别与自然对话，覆盖几乎所有高频政务咨询场景，群众问题可得到秒级响应；导办分流功能自动推荐自助终端或窗口办理方案，实时展示材料清单与导航路线，有效缓解窗口服务压力；同时，通过互动问答普及政策法规，在群众办事过程中同步提升风险意识。

智能排队机：动态调度，资源最优配置​

智能派号基于业务类型、窗口空闲率自动分配队列，有效缓解高峰期拥堵；系统通过分析用户画像，如年龄、业务偏好等，动态调整窗口开放数量，最大化提升资源利用率；此外，支持夜间自助取号、预填表单，将服务延伸至全天候。​

DeepSeek 大模型 + 多模态交互​

千亿级参数训练让系统具备强大的自主学习能力，能够不断更新知识库，对 “无答案问题” 进行自动标注与优化，确保服务精准度持续提升。

三、价值升级：从效率到温度的跨越​

永泰方案不仅破解效率难题，更重塑政务服务的 “温度体验”。适老化设计支持语音交互、大字体显示，大幅提升老年群体办事效率；通过智慧化服务，群众办事体验显著改善，推动政务服务迈向更高满意度水平。

四、未来已来：政务服务的 “智慧新基建”​

随着国务院 “高效办成一件事” 政策深化，永泰 AI 数字人导办台 + 智能排队机正成为政务数智化转型的标配工具。2025 年，深圳永泰新欣计划在各地级市打造 “智慧大厅示范点”，持续推进技术创新与服务优化，让更多群众享受 “零等待、零困惑、零跑腿” 的政务服务新体验，为数字政府建设注入强劲动能。​